Stand: September 2026
1. Allgemeine Hinweise
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) sowie – soweit anwendbar – des Telekommunikationsgesetzes (TKG).
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten beim Besuch unserer Website und bei der Nutzung unserer digitalen Angebote verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welchen Rechtsgrundlagen die Verarbeitung erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen.
2. Verantwortlicher
Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist:
FELIX Beratungsgruppe.at OG
Brunnengasse 21/6
2230 Gänserndorf
Österreich
Telefon: +43 699 16620320
E-Mail: as@felix-beratungsgruppe.at
Website: felix-demenzbegleitung.at
Datenschutzkontakt
Für Fragen zum Datenschutz und zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich an uns unter der oben genannten E-Mail-Adresse wenden.
3. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten
Je nach Nutzung unserer Website und unserer Angebote können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Name und Kontaktdaten
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Buchungs- und Termindaten
Informationen über gebuchte Leistungen
Zahlungs- und Transaktionsinformationen
von Ihnen übermittelte Nachrichten
Bewertungen und Kommentare
Chatnachrichten bei Nutzung des digitalen Demenzbegleiters FELiX
freiwillig mitgeteilte gesundheitsbezogene Informationen
technische Zugriffsdaten
IP-Adresse bzw. daraus erzeugte technische Kennungen
Browser- und Geräteinformationen
Datum und Uhrzeit von Zugriffen
Wir erheben nur jene personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen.
4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere:
zur Bereitstellung und zum sicheren Betrieb unserer Website
zur Bearbeitung von Anfragen
zur Durchführung von Beratungen und anderen gebuchten Leistungen
zur Terminverwaltung
zur Zahlungsabwicklung
zur Kommunikation im Zusammenhang mit gebuchten Leistungen
zur Bereitstellung unseres digitalen Demenzbegleiters FELiX
zur Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Angebote
zur Bearbeitung und Veröffentlichung freiwilliger Bewertungen
zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
zur Wahrung berechtigter Interessen, insbesondere hinsichtlich IT-Sicherheit und Missbrauchsschutz
Die Verarbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Zweck insbesondere auf Grundlage von:
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Wahrung berechtigter Interessen
Soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten, insbesondere Gesundheitsdaten, verarbeitet werden, erfolgt dies nur bei Vorliegen einer zusätzlichen Voraussetzung gemäß Art. 9 Abs. 2 DSGVO, insbesondere aufgrund einer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, soweit diese erforderlich ist.
5. Cookies und Einwilligungsmanagement
Unsere Website kann technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien verwenden, die für den sicheren und funktionsfähigen Betrieb der Website erforderlich sind.
Soweit nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt deren Verwendung grundsätzlich erst nach Ihrer Einwilligung.
Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit über die auf unserer Website bereitgestellten Cookie- bzw. Datenschutzeinstellungen mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.
Technisch notwendige Cookies können auch ohne Einwilligung eingesetzt werden, soweit dies für die Bereitstellung eines von Ihnen ausdrücklich gewünschten Dienstes erforderlich ist.
6. Webhosting und Server-Logfiles
Unsere Website wird bei Kinsta gehostet.
Beim Aufruf unserer Website werden technisch erforderliche Informationen verarbeitet. Dazu können insbesondere gehören:
IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
aufgerufene Seite oder Datei
übertragene Datenmenge
Browsertyp und Browserversion
Betriebssystem
Referrer-URL
technische Status- und Fehlerinformationen
Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung und Absicherung unserer Website, zur Erkennung technischer Störungen sowie zur Abwehr von Angriffen und missbräuchlichen Zugriffen.
Rechtsgrundlage ist insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren, stabilen und funktionsfähigen Betrieb unserer Website.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Kinsta.
7. Kontaktaufnahme per Kontaktformular oder E-Mail
Wenn Sie uns über ein Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Dies können insbesondere sein:
Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Betreff
Inhalt Ihrer Nachricht
freiwillig übermittelte weitere Informationen
Die Rechtsgrundlage richtet sich nach dem Inhalt Ihrer Anfrage.
Bei Anfragen im Zusammenhang mit einer bestehenden oder geplanten Beratungsleistung erfolgt die Verarbeitung insbesondere gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Bei sonstigen Anfragen kann die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der Bearbeitung von Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.
Bitte übermitteln Sie per unverschlüsselter E-Mail keine sensiblen personenbezogenen Daten, sofern dies nicht erforderlich ist.
8. FELIX Online-Buchung
Für die Buchung von Online-Beratungen verwenden wir unser eigenes Buchungssystem FELIX Online-Buchung.
Bei einer Buchung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Vorname und Nachname
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
gewählte Beratungsleistung
gewünschter Termin
optional eingegebene Nachricht
Buchungsstatus
Zahlungsstatus
technisch erforderliche Buchungsinformationen
Die Verarbeitung erfolgt zur Anbahnung und Durchführung der gewünschten Beratungsleistung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
8.1 Google Calendar und Google Meet
Zur Prüfung verfügbarer Termine und zur Verwaltung gebuchter Beratungen kann unser Buchungssystem auf Google Calendar zugreifen.
Während des Buchungsvorgangs kann ein ausgewählter Termin vorübergehend im Kalender reserviert werden. Nach erfolgreicher Buchung wird der Termin bestätigt.
Für Online-Beratungen kann automatisch ein Google-Meet-Link erstellt und dem Termin hinzugefügt werden.
Dabei werden die für Terminverwaltung und Durchführung der Beratung erforderlichen Informationen verarbeitet.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.
8.2 Zahlungsabwicklung mit Stripe
Für die Zahlungsabwicklung kostenpflichtiger Beratungen verwenden wir Stripe.
Für außerhalb Nord- und Südamerikas geführte Stripe-Konten ist nach der Datenverarbeitungsvereinbarung von Stripe insbesondere Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), Irland, in die Bereitstellung der Stripe-Dienste eingebunden.
Wenn Sie Stripe Checkout zur Zahlung verwenden, werden die zur Durchführung und Absicherung der Zahlung erforderlichen personenbezogenen Daten unmittelbar durch Stripe verarbeitet.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Name
E-Mail-Adresse
Zahlungsbetrag
Buchungs- bzw. Transaktionsreferenz
gewählte Zahlungsart
Zahlungsstatus
Zahlungs- bzw. Transaktionsinformationen
zur Betrugsprävention und technischen Durchführung erforderliche Geräte- und Zugriffsinformationen
Zahlungskarten- oder Kontodaten werden im Stripe-Checkout-Prozess grundsätzlich unmittelbar durch Stripe verarbeitet. Wir erhalten nicht Ihre vollständigen Zahlungskartendaten, sondern insbesondere die für die weitere Buchungsabwicklung erforderlichen Informationen über den Zahlungsstatus.
Nach erfolgreicher Zahlung informiert Stripe unser FELIX-Buchungssystem über eine technisch abgesicherte Schnittstelle über den Status der Zahlung. Anschließend kann die Buchung automatisch bestätigt werden.
Die Verarbeitung der zur Durchführung der Zahlung erforderlichen Daten erfolgt insbesondere zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Stripe kann abhängig vom konkreten Verarbeitungsvorgang als Auftragsverarbeiter oder als eigenständig Verantwortlicher tätig werden. Dies betrifft insbesondere Verarbeitungen, bei denen Stripe aufgrund eigener gesetzlicher Verpflichtungen oder eigener Zwecke über Mittel und Zwecke der Verarbeitung entscheidet, beispielsweise im Zusammenhang mit Zahlungsverkehr, Betrugsprävention, Sicherheit oder regulatorischen Anforderungen.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe.
8.3 Buchungs- und Servicenachrichten
Im Zusammenhang mit einer Buchung können über unseren FELIX Mailservice automatisierte E-Mails versendet werden.
Dazu gehören insbesondere:
Buchungsbestätigungen
Terminbestätigungen
Google-Meet-Zugangsinformationen
Terminerinnerungen
Informationen zu Terminänderungen oder Stornierungen
Einladungen zur freiwilligen Bewertung einer abgeschlossenen Beratung
Diese Nachrichten stehen unmittelbar im Zusammenhang mit der gebuchten bzw. erbrachten Leistung.
Sie stellen keinen Newsletter und keine allgemeine Marketingkommunikation dar.
9. FELiX – Digitaler Demenzbegleiter
Auf unserer Website stellen wir FELiX – den digitalen Demenzbegleiter zur Verfügung.
Benutzeroberfläche, Chatverwaltung, Wissensbasis und technische Integration erfolgen über ein von FELIX entwickeltes WordPress-Plugin.
FELiX dient der Bereitstellung allgemeiner Informationen und einer ersten Orientierung zu Themen rund um Demenz, Alzheimer, Pflege, Betreuung, Kommunikation und den Alltag mit Demenz.
FELiX ist kein medizinisches Diagnosesystem und ersetzt keine ärztliche Untersuchung, medizinische Diagnose, Therapie oder individuelle professionelle Beratung.
9.1 Einwilligung vor der Nutzung von FELiX
Vor der erstmaligen Nutzung von FELiX werden Sie über die Verarbeitung Ihrer Chat-Inhalte informiert und um Ihre ausdrückliche Einwilligung gebeten.
Die entsprechende Checkbox ist nicht vorausgewählt. Ohne Ihre Zustimmung kann der Chat nicht gestartet werden.
Da von Ihnen freiwillig eingegebene Nachrichten gesundheitsbezogene Informationen enthalten können, erfolgt die Verarbeitung solcher besonderen Kategorien personenbezogener Daten auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
Die Einwilligung ist freiwillig.
Ohne die Einwilligung kann FELiX nicht genutzt werden, da Ihre Texteingabe verarbeitet werden muss, damit FELiX darauf antworten kann.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung wird dadurch nicht berührt.
Zur Dokumentation der Einwilligung können insbesondere die zufällig erzeugte Sitzungskennung, der Zeitpunkt der Einwilligung und die verwendete Version des Einwilligungstextes gespeichert werden.
9.2 Welche Daten FELiX verarbeitet
Bei Nutzung von FELiX können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:
eine zufällig erzeugte Chat- bzw. Sitzungskennung
Ihre Texteingaben
die Antworten von FELiX
Datum und Zeitpunkt der Nachrichten
das aus dem Gespräch technisch erkannte Themengebiet
eine technische Einschätzung eines möglichen Beratungsbedarfs
die technisch erkannte Zielgruppe
Informationen darüber, ob auf eine persönliche Beratung hingewiesen wurde
von Ihnen abgegebenes 👍/👎-Feedback
gegebenenfalls eine automatisch erzeugte Gesprächszusammenfassung
Eine Registrierung oder Anmeldung ist für die Nutzung von FELiX nicht erforderlich.
9.3 Gesundheitsbezogene Informationen
Fragen zu Demenz können Informationen über den Gesundheitszustand einer Person enthalten.
Solche Informationen können besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO darstellen.
Bitte geben Sie deshalb keine Namen, Adressen, Telefonnummern, Sozialversicherungsnummern oder andere Informationen in den Chat ein, durch die Sie oder andere Personen unmittelbar identifiziert werden können.
Beschreiben Sie Situationen möglichst allgemein.
Technisch kann nicht vollständig verhindert werden, dass Nutzer freiwillig personenbezogene oder gesundheitsbezogene Informationen in das Freitextfeld eingeben.
9.4 Speicherung von Chatverläufen
Chat-Sitzungen und Nachrichten werden serverseitig in unserer WordPress-Datenbank gespeichert.
Die Speicherung dient insbesondere der technischen Durchführung des Gesprächs, der Berücksichtigung des bisherigen Gesprächsverlaufs, der kurzfristigen Wiederherstellung eines unterbrochenen Chats, der Qualitätssicherung und Verbesserung von FELiX, der Erkennung eines möglichen weiterführenden Beratungsbedarfs, der Bearbeitung freiwilligen Nutzerfeedbacks sowie der technischen Fehleranalyse und Sicherheit.
Die reguläre Aufbewahrungsfrist für FELiX-Chat-Sitzungen beträgt derzeit 90 Tage.
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die betreffenden Chat-Sitzungen und Nachrichten automatisiert aus den hierfür vorgesehenen FELiX-Datenbeständen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Verpflichtungen oder andere zulässige Gründe eine längere Aufbewahrung erfordern.
9.5 Wiederherstellung eines Chats
Damit ein versehentlich unterbrochener oder neu geladener Chat kurzfristig wiederhergestellt werden kann, speichert FELiX im lokalen Speicher Ihres Browsers eine zufällig erzeugte Sitzungskennung und einen Zeitstempel.
Der eigentliche Chattext wird nicht im Local Storage Ihres Browsers gespeichert.
Zusätzlich kann die Version des von Ihnen akzeptierten Einwilligungstextes lokal gespeichert werden.
Das vorgesehene Wiederherstellungsfenster beträgt derzeit 30 Minuten.
9.6 Verarbeitung durch OpenAI
Zur Generierung der Antworten verwendet FELiX neben seiner eigenen fachlich aufbereiteten Wissensbasis KI-Technologie von OpenAI.
Hierzu können insbesondere Ihre aktuelle Frage, ein für die Beantwortung erforderlicher Teil des bisherigen Gesprächsverlaufs, relevante Informationen aus der FELIX-Wissensbasis und technische Anweisungen zur Antworterzeugung über eine serverseitige API-Schnittstelle an OpenAI übertragen und dort verarbeitet werden.
Der OpenAI-API-Schlüssel wird ausschließlich serverseitig gespeichert und nicht an Ihren Browser übertragen.
FELiX verwendet hierfür die OpenAI API. Sie benötigen für die Nutzung von FELiX kein eigenes OpenAI- oder ChatGPT-Konto.
Keine Verwendung zum Modelltraining als Standardeinstellung
Nach den aktuellen Datenschutz- und Datenkontrollbestimmungen von OpenAI werden Ein- und Ausgaben der OpenAI API standardmäßig nicht zum Training oder zur Verbesserung der allgemeinen OpenAI-Modelle verwendet.
Eine Verwendung von API-Daten zur Verbesserung der Modelle setzt nach Angaben von OpenAI eine entsprechende ausdrückliche Aktivierung bzw. Datenfreigabe durch den API-Kunden voraus.
FELIX stellt die von Nutzern über FELiX eingegebenen Chat-Inhalte nicht freiwillig für das allgemeine Training von OpenAI-Modellen bereit.
Weitere Informationen finden Sie unter Enterprise-Datenschutz bei OpenAI.
Datenresidenz und Verarbeitung in Europa
OpenAI bietet für berechtigte API-Projekte Möglichkeiten zur Datenresidenz und Verarbeitung in Europa an.
Ob und in welchem Umfang diese Optionen für die von FELIX verwendete OpenAI-Konfiguration aktiviert sind, hängt von der konkreten technischen Konfiguration des eingesetzten OpenAI-API-Projekts und den verwendeten API-Funktionen ab.
Wir behaupten daher nicht, dass sämtliche Verarbeitung durch OpenAI ausschließlich innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt.
Soweit personenbezogene Daten durch OpenAI außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, erfolgt eine solche Übermittlung nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO.
9.7 Interne Qualitätssicherung
Chatverläufe können innerhalb von FELIX Demenzbegleitung ausschließlich von entsprechend berechtigten Personen zur Qualitätssicherung, technischen Kontrolle und Verbesserung von FELiX eingesehen werden.
Nach Beendigung eines Chats kann automatisiert eine Zusammenfassung des Gesprächs erstellt werden.
Abhängig von der internen Konfiguration kann über den FELIX Mailservice eine interne Benachrichtigung an die für FELiX zuständige und berechtigte Person übermittelt werden. Diese kann eine Gesprächszusammenfassung und Informationen aus dem Chatverlauf enthalten.
Eine Veröffentlichung des Chatverlaufs oder eine Weitergabe an unbefugte Personen erfolgt nicht.
9.8 Persönliche Beratung
Wenn sich im Gespräch zeigt, dass eine individuelle Beratung sinnvoll sein könnte, kann FELiX auf die Möglichkeit einer persönlichen Beratung durch FELIX Demenzbegleitung hinweisen.
Soweit eine gesonderte Zusammenfassung zur Vorbereitung einer persönlichen Beratung angeboten wird, erfolgt diese über die dafür vorgesehene Funktion.
Eine persönliche Beratung ist freiwillig und nicht Voraussetzung für die Nutzung von FELiX.
9.9 Feedback
Sie können einzelne FELiX-Antworten freiwillig mit 👍 oder 👎 bewerten.
Dieses Feedback wird der jeweiligen Antwort technisch zugeordnet und gemeinsam mit der Chat-Sitzung gespeichert.
Es dient der Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung von FELiX.
9.10 Schutz vor Missbrauch
Zum Schutz von FELiX vor automatisierten oder missbräuchlichen Anfragen kann die IP-Adresse technisch verarbeitet und vorübergehend in Form eines daraus erzeugten technischen Schlüssels verwendet werden.
Die IP-Adresse wird nicht als Bestandteil des FELiX-Chatverlaufs gespeichert.
Die Verarbeitung dient unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, unseren Dienst vor Missbrauch, automatisierten Angriffen und Überlastung zu schützen.
9.11 Keine automatisierte medizinische Entscheidung
FELiX kann anhand des Gesprächs technisch erkennen, ob möglicherweise ein erhöhter Beratungsbedarf besteht.
Diese Einschätzung dient ausschließlich dazu, gegebenenfalls auf weiterführende Informationen, persönliche Beratung oder geeignete professionelle Hilfe hinzuweisen.
Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung gemäß Art. 22 DSGVO statt, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt.
9.12 Grenzen künstlicher Intelligenz
Antworten von FELiX werden automatisiert mit Unterstützung künstlicher Intelligenz erzeugt.
Trotz technischer und inhaltlicher Schutzmaßnahmen können Antworten fehlerhaft, unvollständig oder missverständlich sein.
Treffen Sie keine medizinisch relevanten Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage einer FELiX-Antwort.
Bei neuen, zunehmenden oder unklaren Beschwerden sollte eine ärztliche Abklärung erfolgen.
FELiX ist kein Notfalldienst.
10. Bewertungen von Beratungsleistungen
Nach einer abgeschlossenen Beratung können wir Sie um eine freiwillige Bewertung bitten.
Dabei können insbesondere verarbeitet werden:
Sternebewertung
freiwilliger Kommentar
Initialen
Beratungsart
Beratungsdatum
Ihre Entscheidung über eine Veröffentlichung
Eine Bewertung ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf die erbrachte Beratungsleistung.
Bewertungen werden nicht automatisch öffentlich angezeigt.
Auf der Website veröffentlichte Bewertungen enthalten insbesondere die Sternebewertung, den freigegebenen Kommentar, Initialen, die Beratungsart und gegebenenfalls den Zeitraum der Beratung.
Vollständige Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder interne technische Kennungen werden nicht öffentlich angezeigt.
Bewertungen werden damit auf der Website ohne unmittelbar identifizierende personenbezogene Daten veröffentlicht.
Soweit ein Kommentar versehentlich unmittelbar identifizierende personenbezogene Informationen enthält, können diese vor einer Veröffentlichung entfernt werden.
Eine erteilte Einwilligung zur Veröffentlichung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
11. Social Media
Wir können auf unserer Website Links zu unseren Auftritten bei Facebook, Instagram, LinkedIn und YouTube bereitstellen.
Bei einfachen externen Links werden grundsätzlich erst dann Daten an den jeweiligen Anbieter übertragen, wenn Sie den Link aktiv aufrufen.
Nach dem Aufruf gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers.
Soweit Inhalte sozialer Netzwerke direkt in unsere Website eingebettet werden und dadurch bereits beim Seitenaufruf personenbezogene Daten an den jeweiligen Anbieter übertragen werden können, erfolgt eine solche Einbindung – soweit gesetzlich erforderlich – erst nach entsprechender Einwilligung.
12. Externe Links und eingebettete Inhalte
Unsere Website kann Links zu externen Websites oder eingebettete Inhalte externer Anbieter enthalten.
Wenn Sie einen externen Link aufrufen, verlassen Sie unseren unmittelbaren Verantwortungsbereich.
Für die Datenverarbeitung auf der jeweiligen externen Website ist grundsätzlich deren Betreiber verantwortlich.
Soweit externe Inhalte bereits beim Laden unserer Website Daten übertragen könnten, verwenden wir – soweit erforderlich – technische Maßnahmen bzw. Einwilligungslösungen, um eine Übertragung vor Ihrer Zustimmung zu verhindern.
13. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.
Darüber hinaus können gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen, insbesondere aufgrund steuer-, unternehmens- oder zivilrechtlicher Vorschriften.
Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks und Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine andere zulässige Rechtsgrundlage für eine weitere Speicherung besteht.
Für FELiX-Chat-Sitzungen gilt derzeit grundsätzlich eine reguläre Aufbewahrungsfrist von 90 Tagen.
14. Empfänger und Dienstleister
Zur Bereitstellung unserer Website und unserer Dienstleistungen setzen wir externe Dienstleister ein.
Dazu können insbesondere gehören:
Hosting- und IT-Dienstleister
Zahlungsdienstleister
Kalender- und Videokonferenzanbieter
Anbieter von KI-Diensten
weitere für die Bereitstellung unserer Dienste erforderliche technische Anbieter
Diese erhalten grundsätzlich nur jene Daten, die für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich sind.
Je nach konkreter Dienstleistung können Anbieter als Auftragsverarbeiter, gemeinsam Verantwortliche oder eigenständig Verantwortliche tätig werden.
Soweit eine Verarbeitung in unserem Auftrag erfolgt, werden die datenschutzrechtlich erforderlichen Vereinbarungen abgeschlossen.
15. Datenübermittlung in Drittländer
Bei der Nutzung internationaler Dienstleister kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Dies betrifft insbesondere international tätige Anbieter wie OpenAI oder Google sowie gegebenenfalls deren Unterauftragnehmer.
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer erfolgt nur unter Beachtung der Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO.
Abhängig vom jeweiligen Anbieter und Verarbeitungsvorgang können hierfür insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, das EU-U.S. Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder andere gesetzlich vorgesehene Garantien herangezogen werden.
16. Ihre Rechte
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf:
Auskunft – Art. 15 DSGVO
Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.
Berichtigung – Art. 16 DSGVO
Sie können die Berichtigung unrichtiger bzw. die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.
Löschung – Art. 17 DSGVO
Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
Einschränkung der Verarbeitung – Art. 18 DSGVO
Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
Datenübertragbarkeit – Art. 20 DSGVO
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.
Widerspruch – Art. 21 DSGVO
Sie können einer Verarbeitung, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO beruht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen.
Widerruf einer Einwilligung – Art. 7 Abs. 3 DSGVO
Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf aufgrund Ihrer Einwilligung erfolgt ist.
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:
17. Beschwerderecht bei der Datenschutzbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.
In Österreich ist dies insbesondere die Österreichische Datenschutzbehörde:
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Wien
Österreich
18. Keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung
Wir setzen grundsätzlich keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Art. 22 DSGVO ein, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt.
Die innerhalb von FELiX erfolgende technische Einschätzung eines möglichen Beratungsbedarfs dient lediglich dazu, passende Informationen oder Hinweise auf weiterführende Unterstützung anzubieten.
19. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff, Veränderung und unbefugter Offenlegung zu schützen.
Dazu gehören – abhängig vom jeweiligen System – insbesondere:
verschlüsselte Datenübertragung
Zugriffsbeschränkungen
Berechtigungskonzepte
regelmäßige Software- und Sicherheitsupdates
Schutz der administrativen Zugänge
technische Maßnahmen gegen missbräuchliche Zugriffe
regelmäßige Überprüfung unserer technischen Systeme
Trotz aller Sicherheitsmaßnahmen kann eine vollständig risikofreie Datenübertragung über das Internet nicht garantiert werden.
20. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Website, unsere technischen Systeme, eingesetzte Dienstleister oder gesetzliche Anforderungen ändern.
Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.
Stand: September 2026
